“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)的日益臨近，由于IPTV具有時(shí)移、點(diǎn)播回看等諸多優(yōu)勢(shì)，突破了傳統(tǒng)電視單向傳遞的局限，IPTV正受到越來(lái)越多的用戶青睞，電信運(yùn)營(yíng)商/設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)行的IPTV系統(tǒng)將面臨瞬間大并發(fā)率，長(zhǎng)時(shí)高利用率等考驗(yàn)。艾策通訊作為一家專業(yè)從事IPTV故障排查，測(cè)試服務(wù)的提供商。“想用戶所想，急用戶所急”。為確保現(xiàn)行IPTV（含全球眼）業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，特制定此奧運(yùn)服務(wù)保障計(jì)劃。

為了全力支持配合電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商做好IPTV奧運(yùn)保障工作，艾特通訊作出了如下安排：

一、保障時(shí)間

保障時(shí)間：2008年8月1日~2008年8月31日。

 

二、儀表安排

緊急協(xié)調(diào)一批專業(yè)的IPTV測(cè)試儀表，保證充足的產(chǎn)品庫(kù)存；

檢查全國(guó)樣機(jī)儀表的狀況，升級(jí)儀表到正式商用的版本。

 

三、人員安排

 

組建大陸區(qū)奧運(yùn)服務(wù)保障小組，明確各人員的工作職責(zé)；

做好大陸區(qū)全體IPTV項(xiàng)目組人員奧運(yùn)保障思想動(dòng)員，確保24小時(shí)通訊暢通；

組織大陸區(qū)全體IPTV技術(shù)人員培訓(xùn)，溫習(xí)并總結(jié)以前在IPTV搶險(xiǎn)測(cè)試遇到的問(wèn)題，希望能在本次奧運(yùn)保障工作中及時(shí)準(zhǔn)確分析問(wèn)題，并高效解決故障；

順延客戶實(shí)驗(yàn)室測(cè)試推廣計(jì)劃，優(yōu)先保證現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)搶險(xiǎn)測(cè)試；

回訪客戶產(chǎn)品使用情況，及時(shí)解決客戶操作中的疑問(wèn)。

 

四、層次服務(wù)

 

提供金牌，銀牌，銅牌三等級(jí)服務(wù)計(jì)劃；

金牌服務(wù)：對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)我司測(cè)試解決方案的客戶，我們提供金牌服務(wù)；

銀牌服務(wù)：對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)我司單一產(chǎn)品的客戶，我們提供銀牌服務(wù)；

銅牌服務(wù)：對(duì)我司產(chǎn)品有興趣，已評(píng)估過(guò)我司產(chǎn)品的客戶，我們提供銅牌服務(wù)；

金牌服務(wù)

7*24小時(shí)電話技術(shù)支持；

<3小時(shí)的郵件回復(fù)；

8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；

庫(kù)存儀表免費(fèi)借用應(yīng)急；

提供專家會(huì)診；

主動(dòng)式分析現(xiàn)網(wǎng)儀表數(shù)據(jù)，提前預(yù)防大規(guī)模故障；

銀牌服務(wù)7*24小時(shí)電話技術(shù)支持；

<8小時(shí)的郵件回復(fù)；

24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；

庫(kù)存儀表成本費(fèi)用借用應(yīng)急；

提供專家會(huì)診。

銅牌服務(wù)

7*8小時(shí)電話技術(shù)支持；

<24小時(shí)的郵件回復(fù)；

如需要，收費(fèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試服務(wù)；

如需要，庫(kù)存儀表租賃借用應(yīng)急；

五、聯(lián)系方式

大陸區(qū) 奧運(yùn)保障小組負(fù)責(zé)人：王勇  +86-133 81716108,  brave.wong@itestor.com 

大陸區(qū) 技術(shù)服務(wù)熱線：+86-138 1700 9393；

大陸區(qū) 技術(shù)支持郵箱：support@itestor.com。

 

注：艾策通訊是一家專業(yè)的IP視頻故障排查，測(cè)試服務(wù)提供商。艾策通訊先后幫助上海電信，浙江電信，福建電信，廣東電信，陜西電信，安徽電信，廣東電信研究院，上海電信研究院，杭州華數(shù)，黑龍江網(wǎng)通，北京網(wǎng)通研究院，遼寧網(wǎng)通，中興通訊，華為技術(shù)，UT斯達(dá)康，上海貝爾阿爾卡特等客戶解決了較多極為棘手的故障，積累較為豐富的IP視頻故障定位經(jīng)驗(yàn)。